Wir suchen eine/n sorgfältige/n und ergebnisorientierte/n Spezialist/in für Qualitätsbewertung (QA) zur Verstärkung unseres Contact Center-Teams für die deutsche und österreichische Vertriebsabteilung. Der QA-Spezialist spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung qualitativ hochwertiger Kundeninteraktionen, der Verbesserung der Leistung und der Einhaltung von Unternehmensstandards. In enger Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten und unserem Learning und Development Specialist wird der QA-Specialist Lernlücken identifizieren und zu Strategien beitragen, die eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität fördern.
Verantwortlichkeiten:
Fortlaufende Qualitätsüberwachung zur kontinuierlichen Verbesserung/Effektivität des Vertriebsteams DE & AT durch Quality Call Control mit Hilfe detaillierter Bewertungen und produktiver persönlicher Unterstützung.
- Durchführung regelmäßiger Bewertungen von Anrufaufzeichnungen und anderen Kundenkommunikationskanälen, um die Einhaltung von Qualitätsstandards zu bewerten.
- Entwicklung und Pflege von Bewertungsformularen und Bewertungsrubriken, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.
- Detaillierte Rückmeldungen an Vorgesetzte zur individuellen Leistung und zur Teamleistung.
- Analyse von Qualitätsdaten zur Ermittlung von Trends, Mustern und verbesserungsbedürftigen Bereichen.
- Erstellung und Präsentation umfassender Berichte über die Ergebnisse der Qualitätssicherung, einschließlich umsetzbarer Erkenntnisse und Empfehlungen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Learning und Development Specialist, um Qualifikationslücken und Schulungsbedarf zu ermitteln.
- Proaktive Empfehlung von Prozessverbesserungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz.
- Halten Sie sich über die besten Praktiken, Tools und Technologien für die Qualitätsbewertung in Kontaktzentren auf dem Laufenden.
Anforderungen:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen QA-Rolle, vorzugsweise in einem Contact Center oder einer Kundendienstumgebung.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte organisatorische/analytische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Beherrschung von Microsoft Office / PowerPoint und Projektmanagement-Tools.
- Fähigkeit zur Einhaltung von Terminen.
- Geeignete Person mit starkem Engagement für ihre Arbeit, positivem Ausblick und der Fähigkeit, angesichts erforderlicher Änderungen/Umleitungen flexibel zu sein.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache (in Wort und Schrift).
Was wir bieten:
- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
- Die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf das Kundenerlebnis und den Unternehmenserfolg zu nehmen.
Ausgezeichnetes Gehalt + Zusatzleistungen + Bonus
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