Kundeservice Officeren vil rapportere direkte til den danske teamleder og vil være en del at et team der er ansvarlig for at håndtere salg, on-boarding af kunder, kundeforespørgsler og samarbejde med indsamlingsafdelingen.
Hos Novum Bank er vi forpligtet på værdier, der fører til godt arbejde! Her vil du ikke kun være med i noget, men du vil også tilføre noget! Oplev, hvordan du kan få indflydelse, opbygge dig selv en spændende ny karriere, mens du arbejder i et multinationalt miljø. Vores 'Karrieremuligheder' er uendelige uanset din baggrund / færdigheder, vores virksomhedsmål er at levere den bedste 'Customer Service' i klassen, men også på en udfordrende arbejdsplads, hvor enkeltpersoner føler sig i stand til at nå deres personlige bedste og trives. Udforsk en samarbejdskultur, vækst og originalitet, der understøttes af passende ressourcer, hvor alle er vigtige. Sammen med et fantastisk kontormiljø vil du have mulighed for at udforske Malta og alle de varierede oplevelser, som Malta har at byde på!
Primære ansvarsområder:
• Give kunder præcise informationer om bankens produkter, ydelser og betalinger.
• Aktivt søge nye salg ved at følge den angivne strategi og instrukser.
• Følge de love, regler, politikker og procedurer, der er krævet.
• Fuld forståelse for banken produkter og samtidigt kunne præsentere kunden med korrekte og præcise informationer.
• Besvare kundeforespørgsler via telefon, livechat, e-mail og SMS.
• Give en fremragende kundeoplevelse
• Arbejde tæt sammen med andre afdelinger, specielt betaling og indsamling for at sikre gennemsigtige og effektive interaktioner.
• Hjælpe med andre kundeforespørgsler.
• Promovere et positivt arbejdsmiljø.
• Klare andre tildelte opgaver.
Andre ansvarsområder kan være:
• Involvering i oprettelse af salgsrapporter.
• Involvering i træning og mentoring af nye team medlemmer.
• Assistere i dokumentation af vores operationelle procedurer.
• Fremlægge ideer til hvordan vi kan forbedre operationelle systemer, processer og procedurer.
• Lave ad hoc-opgaver der kan blive givet af Head of New Markets
Færdigheder og Erfaring
• God til Engelsk og Dansk (både skriftligt og mundtligt) .
• Erfaring indenfor kundeservice og salg af finansielle produkter.
• Erfaring indenfor on-boarding af kunder og dokument-verificering.
• Fremragende kommunikationsevne drevet af resultater.
• Detaljeorienteret, tager initiativ og har høje arbejdsstandarder.
• Team player med øje for kundeservice.
• Kan arbejde selvstændigt.
• Godt kendskab til Microsoft programmer (specielt Excel).